Настоящие Условия оплаты, доставки и возврата товара (далее – Условия) регулируют отношения между ООО "ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ФАБРИКА ЭЛЕКТРОННЫХ МУЗЫКАЛЬНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ" (ИНН: 9715469750, ОГРН: 1237700937715) (далее – Продавец) и Покупателем при приобретении товаров на сайте https://efemi.ru/ (далее – Сайт) в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 (в действующей редакции)"О защите прав потребителей" (далее – ЗОЗПП), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее – Перечень непродовольственных товаров), Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" и иными нормативными актами Российской Федерации.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Актуальная версия доступна по адресу: https://efemi.ru/payment-refund.

Использование Сайта и оформление заказа подразумевают ознакомление и согласие Покупателя с настоящими Условиями.

1. Условия оплаты:

1.1. Оплата товаров на Сайте возможна следующими способами:

• Онлайн-оплата банковскими картами Visa, MasterCard, МИР через защищенную платежную систему процессингового партнера Продавца. Обработка платежа осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем на принципах конфиденциальности и безопасности (стандарт PCI DSS, протоколы SSL, Verified by Visa, Secure Code).
• Резервирование товаров с оплатой наличными при получении в пункте выдачи или на производстве Продавца.
• Выставление коммерческого предложения для оплаты по безналичному расчету (для юридических лиц или по запросу).
• Альтернативные способы оплаты.

1.2. Продавец предоставляет возможность использования альтернативных способов оплаты для удобства Покупателей, при условии строгого соблюдения требований законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон от 31.07.2020 № 259-ФЗ "О цифровых финансовых активах, цифровой валюте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (далее – Закон о ЦФА), Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и иные нормативные акты, регулирующие платежи на территории РФ. Все платежи осуществляются исключительно в российских рублях как законном платежном средстве (ст. 140 Гражданского кодекса РФ). Использование любых способов оплаты не должно противоречить запрету на применение цифровой валюты (криптовалюты) в качестве средства платежа за товары, работы или услуги на территории РФ (п. 1 ст. 14 Закона о ЦФА).
1.2.1. Доступные альтернативные способы оплаты:

• VK Pay: Оплата через платежную систему VK Pay. Платежи обрабатываются в соответствии с правилами ПАО "ВКонтакте" и РНКО "ВК Платёжные Решения" (ООО) и платежных партнеров. Комиссия, если применима, рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа.
• WebMoney: Оплата через электронные кошельки WebMoney (WMZ, WMR и др.), с конвертацией в рубли по курсу системы. Обработка платежей осуществляется через сертифицированные шлюзы, обеспечивающие безопасность в соответствии со стандартом PCI DSS.
• PayPal: Доступно исключительно для международных Покупателей (за пределами РФ) для оплаты в иностранной валюте с последующей конвертацией в рубли. Платежи обрабатываются в соответствии с правилами PayPal Inc., с учетом ограничений на внутрироссийские переводы (введены с 31.07.2020). Продавец не несет ответственности за комиссии PayPal или отказы в транзакциях по причинам, связанным с санкциями или политикой платформы.
• Иные электронные платежные системы: По предварительному согласованию с Продавцом возможны платежи через другие сертифицированные системы, такие как Qiwi, Yandex Pay или аналогичные, при условии их соответствия российскому законодательству.

1.2.2. Ограничения по криптовалюте: В соответствии с действующим законодательством РФ (включая Закон о ЦФА и разъяснения Банка России), криптовалюта (включая Bitcoin, Ethereum и другие цифровые валюты) не признается законным средством платежа на территории Российской Федерации и не может использоваться для оплаты товаров или услуг. Продавец не принимает платежи в криптовалюте во избежание нарушений закона. Любые попытки оплаты криптовалютой будут отклонены. С 1 января 2026 года за использование криптовалюты в качестве средства платежа предусмотрены административные штрафы (в соответствии с проектом изменений в КоАП РФ, обсуждаемым на дату настоящих Условий). Покупатели, интересующиеся криптовалютой как активом, могут совершать операции на лицензированных платформах, но не для прямой оплаты заказов на Сайте.
1.2.3. Для использования альтернативных способов оплаты Покупатель должен связаться с Продавцом для индивидуального согласования. Продавец оставляет за собой право отказать в приеме платежа любым способом, если это противоречит законодательству, техническим возможностям или политике безопасности. В случае успешной оплаты предоставляется электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники".
1.2.4. Покупатель несет ответственность за соблюдение всех требований законодательства при использовании альтернативных способов оплаты, включая уплату налогов с операций (например, НДФЛ с доходов от криптовалюты как имущества). Продавец рекомендует консультироваться с налоговыми органами или специалистами для избежания рисков.
1.3. Для онлайн-оплаты Покупатель вводит данные карты (номер, имя владельца, срок действия, CVV/CVC) на защищенной странице. Конфиденциальные данные не передаются и не хранятся на серверах Продавца.
1.4. Возможные причины отказа в платеже:

• Карта не предназначена для онлайн-платежей;
• Недостаточно средств на карте;
• Неверно введены данные карты;
• Истек срок действия карты.

1.5. После успешной оплаты Покупателю предоставляется электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники".
1.6. Валюта оплаты: российские рубли. Цены на Сайте указаны без НДС. Продавец не несет ответственности за комиссии банков или платежных систем.
1.7. В случае ошибочного платежа Покупатель может обратиться с письменным заявлением и копией паспорта на электронный адрес info@efemi.ru для возврата средств.
1.8. Покупатель обязан ознакомиться с характеристиками рассматриваемого к покупке товара до осуществления платежа и оформления заказа.

2. Условия доставки:

2.1. Доставка товаров осуществляется по территории Российской Федерации и в другие страны мира. Товары отгружаются напрямую с производства или склада Продавца в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации, Евразийского экономического союза (включая Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", Таможенный кодекс ЕАЭС и иные нормативные акты, регулирующие экспорт товаров). Продавец обеспечивает соблюдение экспортных процедур на своей стороне, включая предоставление необходимых документов (инвойс, сертификаты происхождения, если требуется), но не несет ответственности за импортные требования страны-получателя.
2.2. Способы доставки:

• Для Российской Федерации и стран СНГ: Покупатель может выбрать любую логистическую компанию, доступную для интеграции с Сайтом (например, СДЭК, Почта России, Boxberry, DPD, EMS или иные). Виды доставки включают: доставку до двери, до пункта выдачи заказов, ускоренную курьерскую доставку (например, Птичка.Moscow, Gett Курьер для Москвы и Новой Москвы), самовывоз из пункта выдачи Продавца (если применимо). Выбор логистической компании и способа доставки согласовывается Покупателем на этапе оформления заказа через специальную форму на Сайте или иным способом связи с Продавцом. Покупатель вправе предложить свою логистическую компанию, при условии ее соответствия требованиям Продавца (наличие лицензии, страховки груза, соблюдение стандартов перевозки) и законодательства РФ. Продавец оставляет за собой право отказать в использовании предложенной компании, если это может повлечь риски или нарушения.
• Для доставки за рубеж: через международные логистические компании (например, EMS, DHL, UPS, FedEx, TNT или аналогичные). Выбор конкретной компании и способа доставки (авиа, наземный, морской) согласовывается с Покупателем индивидуально на этапе оформления заказа через форму на Сайте или иным способом связи с Продавцом. Покупатель вправе предложить свою логистическую компанию для согласования, при условии ее соответствия требованиям Продавца (наличие лицензии, страховки груза, соблюдение международных стандартов IATA для авиаперевозок) и законодательства РФ. Продавец оставляет за собой право отказать в использовании предложенной компании, если это может повлечь риски или нарушения.

2.3. Сроки доставки:

• Отправка товаров, имеющихся в наличии на складе, осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения оплаты заказа (для онлайн-оплаты) или подтверждения резерва. Точные сроки доставки зависят от выбранной логистической компании и способа доставки, указанных Покупателем на этапе оформления заказа, и отслеживаются через трекинг-код, предоставляемый перевозчиком.
• Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные действиями транспортных компаний, таможенным контролем, форс-мажорными обстоятельствами (включая природные катастрофы, забастовки, изменения в законодательстве) или иными причинами, не зависящими от Продавца. В случае задержек Продавец предоставляет Покупателю информацию о статусе отправления по запросу.

2.4. При получении Покупатель обязан проверить комплектность и отсутствие дефектов в присутствии курьера или в пункте выдачи. Подпись в документах о получении подтверждает отсутствие претензий к Продавцу. Для международных отправлений Покупатель дополнительно проверяет целостность упаковки и соответствие таможенным требованиям своей страны.
2.5. Если доставка невозможна по вине Покупателя (отсутствие на адресе, отказ от получения, неверные контактные данные и пр.), возврат и повторная доставка осуществляется за счет Покупателя. Для международной доставки дополнительные расходы (хранение на таможне, повторный экспорт и пр.) оплачиваются Покупателем.
2.6. Для доставки за рубеж Покупатель несет полную ответственность за уплату таможенных пошлин, налогов, сборов, акцизов и иных платежей в стране получения, а также за соблюдение импортных ограничений, санитарных, ветеринарных и иных норм (включая запреты на ввоз определенных категорий товаров). Продавец не компенсирует такие расходы и не несет ответственности за конфискацию, уничтожение или возврат товара таможенными органами страны-получателя. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с законодательством своей страны перед оформлением заказа.
2.7. Стоимость доставки:

• Для РФ и СНГ: рассчитывается индивидуально на основе веса, габаритов товара, адреса назначения и выбранной логистической компании и способа отправки; оплачивается Покупателем дополнительно при оформлении заказа. Продавец предоставляет предварительный расчет, но окончательная стоимость определяется перевозчиком.
• Для доставки за рубеж: рассчитывается индивидуально на основе веса, габаритов товара, страны назначения и выбранной логистической компании и способа отправки; оплачивается Покупателем дополнительно при оформлении заказа. Продавец предоставляет предварительный расчет, но окончательная стоимость определяется перевозчиком.

2.8. Страхование груза: по умолчанию товар страхуется на минимальную сумму, предусмотренную правилами логистической компании. Покупатель может запросить дополнительное страхование за свой счет при согласовании доставки. Продавец не несет ответственности за утерю или повреждение товара после передачи его перевозчику, за исключением случаев, когда вина Продавца доказана в судебном порядке.

3. Условия возврата и обмена товара:

3.1. Товары, реализуемые Продавцом (музыкальные инструменты, включая электромузыкальные инструменты, синтезаторы, микрофоны и аналогичные), относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения в соответствии с Перечнем технически сложных товаров (утв. Постановлением № 924) и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением № 2463). Такие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после передачи Покупателю.
3.2. Возврат товара надлежащего качества:

• После передачи товара возврат или обмен товаров надлежащего качества не предусмотрен, за исключением случаев, прямо указанных в ЗОЗПП (если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
• В случае оформления предзаказа с предоплатой, когда на основании полученных средств осуществляется сборка или изготовление устройства (включая закупку комплектующих и начало производства), такой товар считается имеющим индивидуально-определенные свойства, если его характеристики (конфигурация, модификации, персонализация) адаптированы под конкретного Покупателя. Отказ от такого товара надлежащего качества после начала производства невозможен в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП, поскольку товар не может быть использован другими потребителями без существенных изменений.
• Если предзаказ не подразумевает индивидуальную адаптацию (стандартный товар, ожидающий производства в общей очереди), Покупатель вправе отказаться от него до передачи товара. Однако в случае, если производство уже начато и понесены фактические расходы (закупка материалов, оплата труда и т.д.), Продавец вправе удержать сумму этих расходов при возврате предоплаты, в соответствии со ст. 32 ЗОЗПП (право потребителя на отказ от договора о выполнении работ с компенсацией исполнителю понесенных расходов). Размер удержания рассчитывается Продавцом на основе документально подтвержденных затрат и сообщается Покупателю в письменной форме в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса на отказ. Покупатель вправе оспорить размер удержания в суде.
• Для отказа от предзаказа Покупатель направляет письменное уведомление на электронный адрес info@efemi.ru с указанием номера заказа и причин отказа. Возврат средств, за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (например, на банковскую карту или счет, использованные при оплате), в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного уведомления Покупателя об отказе и подтверждения Продавцом отсутствия оснований для отказа в возврате. По согласованию с Покупателем и при наличии технической возможности Продавец может осуществить возврат иным доступным способом, соответствующим законодательству Российской Федерации, включая Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и правила платежных систем. Получение возврата средств Покупателем подтверждает отсутствие дальнейших претензий к Продавцу по данному заказу, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законодательством РФ.

3.3. Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами):

• Покупатель вправе предъявить требования в отношении товаров ненадлежащего качества (с дефектами) в течение гарантийного срока, указанного в описании товара на Сайте, либо в течение 2 лет с момента передачи товара, если гарантийный срок не установлен или составляет менее 2 лет, в соответствии с п. 1 ст. 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
• Для возврата Покупатель должен обратиться в течение 14 дней с момента получения товара (или в гарантийный срок) с претензией на электронный адрес info@efemi.ru или по телефону, указанному на Сайте, предоставив фото/видео дефекта, чек и описание проблемы.
• После истечения 14 дней возврат или замена возможны только в случае обнаружения существенного недостатка (неустранимый дефект, требующий несоразмерных затрат на ремонт, либо многократные поломки), либо при нарушении сроков устранения недостатков, либо при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за ремонтов, согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
• Продавец проводит экспертизу за свой счет в течение 20 дней. Если дефект подтвержден (производственный брак), Покупатель вправе выбрать одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП.
• Возврат средств, за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (например, на банковскую карту или счет, использованные при оплате), с которого была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом и подтверждения дефекта. Сумма возврата равна стоимости товара за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя.
• Стоимость транспортировки товара обратно Продавцу оплачивается Покупателем. Адрес для возврата согласовывается отдельно посредством связи с Продавцом. Стоимость изначальной доставки при возврате не компенсируется.
• Возврат товара возможен только после согласования с Продавцом и подтверждения сохранности комплектации.

3.4. Для оформления возврата требуется:

• Заполнить заявление о возврате (форма высылается по запросу на электронный адрес info@efemi.ru).
• Приложить копию паспорта, чек/квитанцию и документы, подтверждающие дефект.

3.5. Возврат не возможен, если:

• Товар был в употреблении, потерял товарный вид, упаковку или свойства по вине Покупателя.
• Дефекты вызваны неправильной эксплуатацией, транспортировкой или хранением Покупателем.
• Истек гарантийный срок или срок обращения.

3.6. В случае отказа в возврате по результатам экспертизы товар возвращается Покупателю за его счет.

4. Ответственность и разрешение споров:

4.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный неправильным использованием товара или действиями третьих лиц.
4.2. Споры решаются в досудебном порядке путем направления претензии на электронный адрес info@efemi.ru в течение 15 дней. При недостижении согласия – в суде по месту жительства Покупателя в соответствии с законодательством РФ.